Le SaaS est un modèle commercial qui fournit des applications en tant que service en ligne, généralement basé sur un modèle d'abonnement. Contrairement aux logiciels-sur site traditionnels, les applications SaaS sont hébergées dans le cloud et les utilisateurs y accèdent via un navigateur ou un client dédié. Ce modèle élimine les tracas liés à l'installation et à la maintenance sur site{{3}, ce qui rend les mises à jour logicielles et les versions de correctifs plus efficaces.
Les systèmes SaaS représentent la tendance future de l'industrie du logiciel, offrant non seulement une rentabilité, une flexibilité et une évolutivité, mais aidant également les entreprises à s'adapter plus rapidement aux changements du marché et aux avancées technologiques. Par exemple, Zoho CRM, grâce à sa technologie de cloud computing et à ses riches modules fonctionnels, fournit aux entreprises une solution complète de gestion client, les aidant à améliorer l'efficacité des ventes, à réduire les coûts d'exploitation et à améliorer l'expérience client.
